Política de Devoluciones
Podrá solicitar el cambio de su mercancía o la devolución de su dinero, cuando los productos en cuestión no se encuentren en la lista de restricciones y se realice dentro de los primeros 2 días de haber recibido su orden.
Mecánica de devolución
a) Debe encontrarse la mercancía en buen estado, en sus empaques originales y la nota original de la compra o en su caso, la factura. Podrá contactarnos en nuestro Centro de Atención a Clientes al (312) 197-9397, o por [email protected] donde le indicaremos los pasos para programar el envío de su mercancía. La devolución está sujeta al tiempo y a la disposición del producto.
b) Cambio físico de la mercancía: Deberá indicar el motivo del cambio y las especificaciones de la nueva mercancía solicitada. De proceder el cambio, ésta se será enviada a su domicilio con cargo al cliente.
c) El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales.
d) No hay cambios físicos para las Líneas de producto indicados en la sección "Restricciones".
e) Si el motivo del cambio es atribuible a gofrida.mx, es decir, si le enviamos un producto erróneo o defectuoso, una disculpa y nosotros le haremos llegar su nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible a nuestros clientes, el costo del envío será cargado a la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago de la mercancía y/o deberá hacerse el pago en efectivo a nuestra cuenta de depósito.
f) Abono a tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria: Podrá solicitar el abono del importe de la mercancía devuelta a la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria del cliente con la que pago ese producto, sin embargo, el costo del envío no podrá ser reembolsado.
Restricciones
No hay devoluciones de los siguientes artículos: Productos abiertos y/o sellos violados. Si tiene alguna duda o desea cancelar una compra que aún no haya recibido, le agradeceremos nos llame al (312) 197-9397. También estamos a tu disposición en nuestro correo electrónico: [email protected].